Retourbeleid

Return Period

U heeft het recht om producten binnen 14 dagen na ontvangst te retourneren zonder opgave van reden, in overeenstemming met de Europese richtlijn voor consumentenrechten.

De retourtermijn begint op de dag dat u of een door u aangewezen derde (anders dan de vervoerder) het product fysiek in bezit krijgt. Om het recht op retour uit te oefenen, moet u ons vóór het einde van de retourtermijn informeren over uw beslissing om het contract te ontbinden.

Om de retourtermijn te halen, volstaat het om uw mededeling over het uitoefenen van het recht op retour te verzenden vóór het verstrijken van de retourtermijn.

Return Conditions

Om voor retour in aanmerking te komen, moeten producten:

• Ongebruikt zijn en in dezelfde staat waarin ze zijn ontvangen
• Alle originele verpakking, labels en accessoires bevatten
• Geen schade vertonen die is veroorzaakt door onjuist gebruik of nalatigheid
• Niet zijn aangepast of gerepareerd zonder onze toestemming

Producten moeten zorgvuldig worden verpakt om schade tijdens verzending te voorkomen. Wij behouden ons het recht voor om de retour te weigeren als producten beschadigd of onvolledig zijn geretourneerd.

Wij adviseren u om producten te retourneren via een traceerbare verzendmethode, zodat u kunt bewijzen dat u het product heeft teruggestuurd.

Cost of Return Shipping

Indien u binnen de retourtermijn besluit om de overeenkomst te ontbinden, draagt u de directe kosten van het retourneren van de producten, tenzij wij hebben aangegeven dat wij deze kosten dragen of indien wij verzuimd hebben om u te informeren dat u de kosten moet dragen.

Als u het product retourneert omdat het defect is of niet overeenkomt met wat er is besteld, zullen wij de retourkosten vergoeden. In dergelijke gevallen dient u contact met ons op te nemen voordat u het product retourneert, zodat wij u kunnen adviseren over het retourproces en eventuele kostenvergoeding.

Voor internationale retouren kunnen extra kosten van toepassing zijn. Wij raden u aan contact met ons op te nemen voordat u een retour initieert om te bevestigen wie verantwoordelijk is voor de retourkosten.

Return Process

Om een retour te initiëren, volgt u deze stappen:

1. Contact Opnemen: Neem contact met ons op via e-mail of telefoon om uw retourverzoek te melden en uw bestelnummer te verstrekken
2. Retourformulier: Wij zullen u een retourformulier of retourinstructies sturen
3. Verpakken: Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking, indien mogelijk
4. Verzenden: Stuur het product terug naar het opgegeven retouradres via een traceerbare verzendmethode
5. Bevestiging: Zodra wij het product hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij u informeren over de status van uw retour

Het retouradres is:

Chelvarepholai
Groesbeeksedwarsweg 304A
6521 DW Nijmegen, Nederland

Non-Returnable Items

Bepaalde items zijn uitgesloten van het recht op retour, waaronder:

• Producten die zijn gemaakt volgens uw specificaties of duidelijk gepersonaliseerd zijn
• Producten die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd of die snel bederven
• Gesealde producten die niet geschikt zijn voor retour om redenen van gezondheid of hygiëne en waarvan de verzegeling na levering is verbroken
• Producten die na levering onlosmakelijk zijn gemengd met andere items

Indien u vragen heeft over of een specifiek product in aanmerking komt voor retour, neem dan contact met ons op voordat u een bestelling plaatst.

General Legal Requirements

Dit retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met de Europese richtlijn voor consumentenrechten en de Nederlandse wetgeving. Consumenten hebben het recht om binnen 14 dagen zonder opgave van reden van de overeenkomst af te zien.

Dit recht is niet van toepassing op:

• Overeenkomsten voor de levering van goederen die zijn vervaardigd volgens specificaties van de consument of duidelijk zijn gepersonaliseerd
• Overeenkomsten voor de levering van goederen die door hun aard niet kunnen worden teruggestuurd
• Overeenkomsten voor de levering van gesealde goederen die niet geschikt zijn voor terugzending

Als consument heeft u ook recht op informatie voordat u een aankoop doet, inclusief informatie over uw retourrechten.

Order Cancellation Policy

U heeft het recht om uw bestelling te annuleren voordat deze is verzonden zonder enige boete of kosten. Als u een bestelling wilt annuleren die nog niet is verzonden, neem dan onmiddellijk contact met ons op.

Zodra een bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer annuleren, maar u kunt wel gebruik maken van uw retourrecht zoals beschreven in deze voorwaarden.

Als wij uw bestelling niet kunnen uitvoeren of als er vertraging optreedt, zullen wij u zo spoedig mogelijk informeren. In dergelijke gevallen heeft u het recht om de bestelling te annuleren en een volledige terugbetaling te ontvangen.

Refund Procedure

Na ontvangst en controle van het geretourneerde product zullen wij u onmiddellijk informeren over de goedkeuring of afwijzing van uw retourverzoek.

Als uw retourverzoek wordt goedgekeurd, zullen wij het volledige aankoopbedrag terugbetalen, inclusief de oorspronkelijke verzendkosten, met uitzondering van de retourkosten (tenzij wij hebben aangegeven dat wij deze dragen of het product defect of onjuist was).

Terugbetalingen worden uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke betaling is gedaan, tenzij u uitdrukkelijk anders heeft overeengekomen. U ontvangt geen kosten in rekening gebracht voor de terugbetaling.

Wij zullen de terugbetaling uitvoeren zonder onnodige vertraging en uiterlijk binnen 14 dagen na de dag waarop wij worden geïnformeerd over uw beslissing om het contract te ontbinden. Als u het product al heeft ontvangen, zal de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product worden uitgevoerd.

We kunnen de terugbetaling inhouden totdat wij het product hebben ontvangen of totdat u bewijs heeft geleverd dat u het product heeft teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.

Contact Information

Voor vragen over retourneren, annuleren of terugbetalingen, neemt u contact met ons op:

Chelvarepholai
Groesbeeksedwarsweg 304A
6521 DW Nijmegen, Nederland
E-mail: question@chelvarepholai.world
Telefoon: +31 62 315 9507

Wij streven ernaar om binnen 2 werkdagen te reageren op alle retourverzoeken.